L »EMERGENCE DE PROJETS QUALITE DANS LES HOPITAUX

RIBAU Nadège *, GRANDHAYE Jean-Pierre *, BELLOU Abdel**

* Laboratoire de Recherche en Génie des Systèmes Industrielles

8, rue Bastien Lepage, BP 647

54 010 Nancy Cedex – FRANCE

Nadege.Ribau@ensgsi.inpl-nancy.fr,

Jean-Pierre.Grandhaye@ensgsi.inpl-nancy.fr,

** CHU de Nancy, Hôpital Central

Service d’Accueil des Urgences

29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny

CO n°34 54035 Nancy Cedex

abdel.bellou@voila.fr

Résumé : Les organisations hospitalières, confrontées à un grand projet de changement dont l »impulsion est externe (l »accréditation) voient généralement se développer en leur sein de nombreux projets qualité pas toujours bien identifiés ni valorisés. Afin cependant de faire évoluer l »organisation vers un processus de changement global, il semble important que l »ensemble des projets mis en place au sein d »une organisation s »inscrivent dans une démarche générale cohérente et soient générateurs de valeur pour cette organisation. C’est pourquoi, en positionnant notre terrain au niveau d’un service hospitalier particulier (le Service d’Accueil des Urgences du CHU de Nancy), nous avons élaboré une grille de lecture globale de ces projets afin de positionner leur champ d’impact et d’aborder ainsi la cohérence générale de ces projets.

Abstract: Hospital organizations, facing with a great project of change, like
accreditation of hospital organizations, imposed by an external authority
generally experience development of a lot of quality projects not always well
identified neither valorized. In order to make an organization succeed in doing a global change process, all the projects existing in this organization have to evolve with coherence and create value. That is why, positioning our field work in the reception of the emergency service of the Central Hospital in Nancy, we have made a grid of evaluation,
allowing to know the field of application of each project and to understand
the general coherence of all these projects.