RUFEREQ

Patrick BEDNAREK *, Frédéric MARTIN **

Résumé : La démarche AMPRO (Amélioration des PROcessus) mise en place chez Spie Trindel permet d’améliorer en continue les processus opérationnels (processus d’affaire) de l’entreprise en se basant sur l’Assurance Qualité, les concepts et outils de la Sûreté de Fonctionnement et les outils de la Qualité.

La méthode utilisée est constituée d’un enchaînement d’étapes à appliquer sur chaque processus opérationnel : Analyse Fonctionnelle, Analyse dysfonctionnelle (AMDEC), Recherche d’indicateurs et de moyens de mesure, Mesure des performances, Pérennisa-tion régionale et Capitalisation nationale. Les résultats obtenus, à partir des six démarches AMPRO qui ont réalisées, montrent les phases les plus sensibles des processus et les dys-fonctionnements les plus critiques. La synthèse des différentes analyses met également en évidence que l’utilisation complémentaire de l’Assurance Qualité et de la Sûreté de Fonc-tionnement permet de posséder une base de connaissance exploitable sous de nombreux aspects et pour de nouveaux challenges.

Un des facteurs importants de la réussite de la démarche AMPRO consiste dans cette double approche qui exploite au maximum l’opposition créative entre les deux approches, qui engendre des discussions contructives entre les intervenants Qualité et les intervenants opérationnels de l’entreprise et qui permet de prendre en compte des points trop souvent oubliés lors de la mise en place du Système Qualité (Notion de risque, Retour d’expé-rience, Echanges d’expérience).

Abstract : The AMPRO method (Improvement of Processes) setting up at Spie Trindel permits to improve in continuous the compagny operational processes (or business process) mainly using Quality Assurance and Dependability concepts and tools.

The used method is a succession of step to be apllied on every operational process : Functional Analysis, Dysfunctional Analysis (FMECA), Research of indicators and means of measure, Measure of performances, regional perpetuatetion and national capitalization. The gotten results, from the six AMPRO gaits achieved, show the most serious phases of processes and the most critical dysfunctionnements. The different analysis synthesis also shows the complementary utilization of the Quality Assurance and the Dependability permits to possess a basis of knowledge exploitable coins many aspects and for new contests.

One of the main factors in the success of the AMPRO method consists in this double approaches that exploits to the maximum the creative opposition between the two approaches, that generates contructiveses discussions between Quality staff and the operational staff within compagny. This methode allows to take in to account points too often forgotten when setting up of the System Quality (Notion of risk, Feedback, Experience exchanges).