RUFEREQ

Bruno-Marie BÉCHARD, professeur et vice-recteur * Jean‑Philippe RAÎCHE, ingénieur stagiaire **

Résumé : Les organisations ont recours aux outils de la qualité pour rencontrer les objectifs qu’elles se fixent en termes de rentabilité ou d’excellence. Mais l’éclatement de la fonction qualité et la prolifération de nouveaux outils rend difficile les choix judicieux. Plutôt que d’opter pour l’outil en vogue ou ceux qui sont maîtrisés par le consultant ou l’expert interne, il faut au contraire se donner une vue d’ensemble qui permette un choix éclairé grâce à des guides de sélection. Cependant, les guides actuels réussissent difficilement à couvrir l’ensemble des outils. Le présent article propose un guide de sélection intégré, complet et universel qui permet de regrouper tous les outils de façon cohérente, tout en intégrant l’ensemble des fonctions de l’organisation. Il constitue le fondement d’un guide de sélection électronique (http://www.outilsqualite.com) qui propose des critères basés sur le type d’entreprise (manufacturière, services et commerciale) et le niveau de l’outil (de base, avancé et chef de file) afin de guider l’utilisateur dans son processus de sélection.

Abstract : Organizations use Quality Tools to meet their objectives in terms of profitability and excellence. But the explosion of the quality function and the proliferation of new tools makes judicious choices difficult. Rather than opting for the tool in vogue or those mastered by the consultant or internal expert, it is necessary, on the contrary, to embrace a global perspective by using selection guides. However, existing guides have difficulty to cover all tools. The present paper introduces an integrated, complete and universal selection guide that groups together all tools with coherence, and integrates all functions of an organization. It constitutes the foundation of an electronic selection guide (http://www.outilsqualite.com) that proposes criteria based on the type of enterprise (manufacturing, services, or commercial) and the level of the tool (basic, advanced, or leading edge) in order to guide the user in his selection process.