RUFEREQ

S’engager en processus d’amélioration continue peut paraître tout à fait naturel pour des enseignants-chercheurs qui ne conçoivent pas que leur engagement ne puisse pas déboucher sur des travaux de qualité. Formaliser les pratiques pédagogiques, les documenter, systématiser les enregistrements devient moins évident. Il est alors nécessaire de convaincre et former pour engager un processus collectif d’amélioration continue. L’Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier, organisme international intergouvernemental au service des pays du pourtour de la méditerranée pour la formation de ses cadres pour le développement agricole, agroalimentaire et rural, reçoit tous les ans de 400 à 600 cadres en formation initiale (master et doctorat) ou professionnelle et continue, originaires d’une quinzaine de pays. L’IAMM s’est engagé dans une refonte de son offre de formation pour l’adapter à la demande évolutive de ses partenaires, à cette occasion une démarche d’amélioration continue a été lancée sur les processus pédagogiques en master professionnel, ainsi qu’en formation continue. Un groupe de travail qualité, appuyé par des compétences externes a formé le personnel qui a contribué activement à l’élaboration d’un projet stratégique décliné en priorités. Un système de management qualité associant personnel scientifique et administratif structure les actions d’amélioration et de prévention des « anomalies ». Une cartographie des processus formalise la répartition des taches et montre bien l’importance d’une dynamique collective pour satisfaire et répondre aux besoins des partenaires. Des autoévaluations régulières aboutissement à l’élaboration de systèmes de suivis et de collecte de données pour alimenter un tableau de bord du SMQ. Ce dispositif a été validé par une certification ISO 9001, reconduite deux fois depuis 2008. L’extension du périmètre de certification est maintenant envisagée aux activités de recherche contractuelle. Après avoir testé et confirmé la robustesse du dispositif, il convient maintenant de le simplifier pour le faire évoluer et dégager du temps de travail pour engager de nouvelles actions de mesure de performances et de l’efficacité du dispositif. Une analyse des risques sera développée pour faciliter l’adaptation des équipes à l’évolution du contexte international de réalisation de leurs métiers. Les différentes étapes d’élaboration du SMQ sont décrites, des perspectives d’évolution sont proposées avec une volonté de partage de l’expérience avec d’autres institutions méditerranéennes.

Vincent Dollé, Abdelhakim Tahani, Mailys Luye, Olivia Roskams